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內容簡介

　　《醫藥電子商務（第二版）/全國高等醫藥院校藥學類第四輪規劃教材》為全國高等醫藥院校藥學類規劃教材之一，在第二版的基礎上進行瞭修訂。全書共10章，分彆介紹瞭電子商務概述，醫藥電子商務法律法規，醫藥電子商務模式下的醫藥商品流通體係，醫藥電子市場及其分類，獨立第三方B2B型醫藥電子市場，醫藥企業自建B2B型電子市場，醫藥企業自建B2C型電子市場，醫藥電子商務的網絡營銷，醫藥電子商務物流及配送體係，移動電子商務及其發展。本書為本藥學類專業本科教材，也可作為電子商務企業的培訓教材。

目錄

第一章 電子商務概述
第一節 電子商務的概念和類型
一、電子商務的概念與特點
二、電子商務的分類
第二節 電子商務的特徵、功能、作用和影響
一、電子商務的特徵
二、電子商務的功能
三、電子商務的作用
四、電子商務的影響
第三節 電子商務的發展
一、電子商務産生與發展的條件
二、電子商務發展的兩個階段
三、國外電子商務發展簡介
四、國內電子商務發展簡介
第四節 電子商務應用係統
一、電子商務應用係統的基本運行框架
二、電子商務應用係統的技術支持
三、電子商務應用係統的構成
四、電子商務應用係統的交易（服務）平颱建設與運營
五、電子商務應用係統的安全控製技術
六、電子商務應用係統的電子支付技術
第五節 電子商務的參與主體與交易基本流程
一、電子商務的主要參與者
二、B2C模式的電子商務商品銷售流程
三、B2B模式的電子商務商品銷售流程

第二章 醫藥電子商務法律法規
第一節 電子商務帶來的法律新問題
第二節 電子商務相關法律
一、電子商務的市場規則
二、我國與電子商務相關的法律體係
第三節 醫藥電子商務運營與監管的相關法規
一、醫藥電子商務政策的演進
二、與醫藥電子商務相關的法律法規
第四節 醫藥電子商務中的其他法律問題
一、網上知識産權和隱私權保護
二、電子商務稅收製度

第三章 醫藥電子商務模式下的醫藥商品流通體係
第一節 醫藥電子商務及其發展
一、醫藥電子商務的定義
二、國外醫藥電子商務的發展
三、我國醫藥電子商務的發展
四、發展醫藥電子商務給各方帶來的利益
第二節 基於現代醫藥商品流通體係的醫藥電子商務
一、美國醫藥商品流通與醫藥電子商務
二、我國醫藥商品流通與醫藥電子商務
第三節 基於電子商務的現代醫藥商品流通體係

第四章 醫藥電子市場及其分類
第一節 電子市場概述
一、電子市場的概念
二、電子市場的優點
三、電子市場解決方案
第二節 醫藥電子市場
一、醫藥電子市場的概念
二、醫藥電子市場的分類

第五章 獨立第三方B2B型醫藥電子市場
第一節 獨立第三方B2B型醫藥電子市場概述
一、獨立第三方醫藥電子市場的定義
二、獨立第三方醫藥電子市場的發展
三、獨立第三方B2B型醫藥電子市場發展的必要性
四、獨立第三方B2B型醫藥電子市場建立的條件
五、獨立第三方B2B型醫藥電子市場的功能
第二節 獨立第三方B2B型醫藥電子市場中的藥品集中招標采購
一、藥品集中招標采購政策背景
二、電子市場上藥品集中招標采購的目標
三、電子市場上藥品集中招標采購一般流程
四、電子市場上藥品集中招標采購的優勢

第六章 醫藥企業自建B2B型電子市場
第一節 醫藥企業自建B2B型電子市場概述
一、醫藥企業自建B2B型電子市場的定義
二、醫藥企業自建B2B型電子市場的條件
三、醫藥企業自建B2B型電子市場的功能
第二節 醫藥企業自建B2B型電子市場的發展
一、醫藥企業自建B2B型電子市場獲批情況
二、醫藥企業自建B2B型電子市場交易過程
三、醫藥企業自建B2B型電子市場模式
四、醫藥企業自建B2B型電子市場運營

第七章 醫藥企業自建B2C型電子市場
第一節 醫藥企業自建B2C型電子市場概述
一、醫藥企業自建B2C型電子市場定義
二、網上藥店的申請條件
三、網上藥店的功能
第二節 我國網上藥店的發展
一、我國網上藥店發展基本情況
二、製約我國網上藥店發展的因素
第三節 網上藥店的開設與運營
一、網上藥店資質的獲得
二、網上藥店的設計
三、網上藥店服務水平的提升
四、網上藥店的信息技術支持

第八章 醫藥電子商務的網絡營銷
第一節 網絡營銷概述
一、網絡營銷的含義
二、網絡營銷産生的基礎
三、網絡營銷的主要內容
四、網絡營銷的特點
五、網絡營銷與傳統營銷
第二節 網絡營銷環境
一、網絡營銷宏觀環境
二、網絡營銷微觀環境
第三節 網絡營銷戰略計劃
一、網絡營銷戰略目標
二、網絡營銷戰略模式選擇
三、網絡營銷戰略計劃的製定
第四節 網絡市場調研
一、網絡市場調研的含義
二、網絡市場調研的步驟
三、網上調研樣本的選擇
四、網絡調研的在綫問捲設計
第五節 網絡消費者分析
一、網絡消費者的群體特徵
二、網絡消費者的購買動機
三、網絡消費購買過程
四、影響消費者行為的主要因素
第六節 網絡營銷的市場細分
一、網上消費者市場細分
二、網上細分市場的評估
三、目標市場的選擇
四、網上産品定位
第七節 網絡營銷的産品策略
一、傳統營銷産品的概念
二、網絡營銷産品的內涵
三、網絡産品品牌
四、網絡産品包裝
五、網絡産品開發
六、網絡營銷服務
七、網絡銷售産品應注意的問題
第八節 網絡營銷的定價策略
一、網絡營銷定價需考慮的因素
二、企業的定價目標
三、網絡營銷的定價方法
四、網絡營銷的定價策略
第九節 網絡營銷的渠道策略
一、網絡營銷渠道的特點
二、網絡營銷渠道的功能
三、網絡營銷渠道的類型
四、建設網絡營銷渠道應注意的問題
第十節 網絡營銷的促銷策略
一、促銷的實質
二、網絡營銷中促銷的作用
三、網絡促銷的實施
四、網絡促銷的方式
第十一節 新型網絡營銷方式
一、搜索引擎營銷
二、秒殺營銷
三、團購營銷
四、微博營銷
五、微信營銷

第九章 醫藥電子商務物流及配送體係
第一節 醫藥物流的産生、分類與興起
一、物流概念的産生
二、物流的概念
三、對物流概念的理解
四、物流的分類
五、我國醫藥物流的興起
第二節 電子商務環境下的物流
一、電子商務物流的概念
二、電子商務物流的特點
三、電子商務物流的功能
四、電子商務環境下的物流業發展趨勢
五、電子商務與物流的關係
第三節 電子商務環境下的物流模式
一、基於電子商務模式的醫藥物流模式
二、第三方物流
三、第四方物流
四、第五方物流
第四節 醫藥電子商務環境下的物流配送中心
一、配送的概念、分類及流程
二、電子商務下醫藥物流配送中心
第五節 醫藥電子商務B2B型電子市場醫藥物流的實現
一、自營物流模式
二、物流聯盟模式
三、第三方物流模式
第六節 醫藥電子商務B2C型電子市場醫藥物流的實現
一、自建物流模式
二、第三方物流模式

第十章 移動電子商務及其發展
第一節 移動電子商務概述
一、移動電子商務的概念
二、推動移動電子商務發展的因素
三、移動電子商務的優勢
第二節 移動電子商務的類型
一、按照信息流嚮的角度分類
二、按照網絡連接的類型分類
三、按照使用的網絡分類
第三節 實現移動電子商務的關鍵技術
一、無綫應用協議
二、移動lP技術
三、藍牙技術
四、通用分組無綫業務
五、移動定位技術
六、第三、四代移動通信技術
七、無綫射頻技術
第四節 移動電子商務係統的技術架構及其安全
一、移動電子商務係統的技術架構
二、移動電子商務的安全
第五節 移動電子商務的商業模型
一、移動電子商務參與者
二、移動電子商務的主要商業模型
三、移動電子商務價值鏈分析
第六節 移動電子商務解決方案
一、發展移動電子商務應具備的基礎條件
二、IBM的移動電子商務解決方案
第七節 我國移動電子商務的發展
一、我國移動電子商務發展中存在的問題
二、移動電子商務發展的趨勢
第八節 醫藥電子商務020模式的開展
一、電子商務020模式概述
二、020模式在醫藥零售領域的運用
三、醫藥電子商務020模式應用案例

附錄 醫藥電子商務相關法律法規
一、《中華人民共和國電子簽名法》
二、《互聯網藥品信息服務管理辦法》
三、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》
參考文獻

精彩書摘

　　《醫藥電子商務（第二版）》：
　　4.建立缺貨數據庫如果用戶想購買某種産品，而此産品網上藥店目前沒有庫存或者沒有備貨，客戶可以通過在綫問答、留言、E-mail、電話的方式聯係網上藥店，並盡可能地提供産品相關信息，如産品名稱、廠傢、規格、購買數量等。也可在本網站填寫缺貨登記並提交，網上藥店會根據客戶提供的産品信息為客戶尋找貨源，盡量滿足客戶的需求，並及時將找尋結果反饋給客戶。定期查看用戶填寫的缺貨登記單，將缺貨登記單中齣現頻率高的品種轉為網上藥店正常銷售的品種，並及時組織進貨。
　　5.交易條款網上藥店需要嚮用戶說明以下交易條款。
　　（1）有效性所有交易條件的條款適用於由網上藥店為用戶提供的産品銷售服務。任何對於這些條款的修正，網上藥店都應即時在網站上的“公告闆”加以公布。
　　（2）網上藥店和用戶之間的契約網上藥店有權在發現瞭購物程序上顯現的産品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方麵撤迴任何契約。網上藥店同時保留對産品訂購的數量的限製權。
　　（3）訂單確認收到客戶訂單後，網上藥店的客服代錶（一般為駐網上藥店的藥劑師）會及時通過電話與用戶聯係，確認訂單信息。客戶的訂單號、應付金額、收貨人信息等，並依據用戶選擇的付款方式為用戶提供相應的信息。
　　（4）到款確認收到用戶到款的一個工作日內，網上藥店會給用戶發送一封到款確認郵件。郵件內容一般包括：收到客戶到款金額、收貨人姓名、地址、安排發貨時間。
　　（5）定價和商品狀態産品的定價和商品狀態都在網上藥店的每個商品後進行注明。這些信息將隨時更改且不發任何通知（網上藥店應該盡量保證信息的準確性）。如果發生瞭意外情況，在確認瞭用戶的訂單後，商品發生瞭價格變化，網上藥店要通過E-mail等方式通知用戶，在網上藥店沒有取消訂單的情況下，應由用戶決定是否取消訂單。
　　（6）適用的法律和管轄權用戶和網上藥店之間的契約將適用中華人民共和國的法律，所有的爭端將訴諸於網上藥店注冊所在地的人民法院。
　　（7）安全、隱私保證未經用戶本人同意，網上藥店不會嚮第三者透露用戶的任何個人信息和購買記錄。用戶在使用信用卡、儲蓄卡和其他支付方式的時候，有關個人資料在結算時將嚮有關的金融認證係統直接傳送，包括網上藥店在內的任何其他人員都無法得知。為瞭尊重每個客戶的隱私權，網上藥店在郵寄方法上采取保密郵寄，任何網上商店配送商品時均經過嚴密包裝，他人無權查看用戶購買商品的具體名稱和數量。用戶在郵局取貨時將看不到任何敏感標誌。對客戶的所有訂購、谘詢嚴格保密，並在送貨時禁止一切可能暴露客戶隱私的包裝、標識，維護客戶的隱私權。
　　為瞭保護用戶的隱私和個人信息安全，網上藥店應提醒用戶應該做到：①妥善保管有關密碼；②在公共場閤或者他人在場的情況下，輸入您的任何的個人資料應該特彆小心；離開電腦時應該關閉所有瀏覽器窗口；長時間離開時應該關閉電腦；③如果您使用的是個人的電腦，請使用加密碼的屏幕保護功能；④定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。
　　6.送貨相關服務網上藥店的每筆交易一般這樣完成：顧客從網上下訂單，藥店工作人員給顧客打電話確認，查庫存確認離顧客最近的是哪一傢門店，通知該店將藥品送至顧客指定地址。所有在網站上列齣的正常的處理時間和送貨時間都為估計得齣的數字，網上藥店應該盡量使實際運輸時間為最短。
　　貨物發齣時，發給用戶一封確認信件。內容一般包括發貨時間、收貨人姓名、地址、發貨方式、大緻到貨時間等，通過EMS發貨的貨物，網上藥店會在郵件中注明EMS單號，以便客戶查詢。
　　通過郵寄發送的商品，是由網上藥店指定的郵局代為投遞，如果客戶沒有如期收到商品，可與網上藥店聯係，得知用戶的訂單號後，網上藥店會聯係郵局為用戶查詢，並將查詢結果及時告知用戶。
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前言/序言

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